nomergoПрактика
Как не попасть в спам при обзвоне: репутация номеров
Как не попасть в спам при обзвоне: карусель номеров, контроль репутации и жалоб, маркировка вызовов, частота звонков. Практика,…
Практика
Закон
Закон
Согласие на обзвон: что требует 152-ФЗ и как не нарушать
Согласие на обзвон и 152-ФЗ: когда нужно согласие на обработку и рекламные звонки, как его хранить, как обрабатывать…
Аналитика
Аналитика
KPI колл-центра на обзвоне: какие метрики смотреть
Метрики колл-центра на обзвоне: дозваниваемость, ASR и ACD, разговорное время, конверсия, стоимость контакта и результата. Какие KPI смотреть…
Аналитика
Аналитика
Речевая аналитика: что показывают расшифровки разговоров
Что даёт речевая аналитика обзвона: контроль скриптов и операторов, частые возражения, причины потери сделок и темы разговоров. Как…
Технологии
Технологии
Как выбрать сервис автообзвона: чек-лист
Чек-лист выбора сервиса автообзвона: режимы диалера, голосовой робот, карусель номеров, маркировка по ФЗ, интеграции с CRM, запись и…
Автоматизация
Автоматизация
Голосовой робот или оператор: кому что доверить
Когда выгоден голосовой робот, а когда нужен живой оператор: типы задач обзвона, экономика звонка и связка «робот греет…
Практика
Практика
Как поднять конверсию обзвона: 6 рычагов
Шесть рычагов конверсии обзвона: качество базы и скоринг, скорость контакта, скрипт, время звонка, квалификация оператора и аналитика разговоров.…
Продажи
Продажи
Скрипт холодного звонка: структура, которая доводит до сделки
Как построить скрипт холодного звонка: приветствие и зацепка, квалификация, работа с возражениями и следующий шаг. С примерами и…
Закон
Закон
Маркировка звонков: как обзванивать базу легально
Массовый обзвон давно под контролем закона. Абоненты устали от спама, регулятор ужесточает требования, а бизнес рискует штрафами и…
Практика
Практика
Семь способов поднять дозваниваемость холодной базы
Дозваниваемость — доля номеров, где абонент реально взял трубку. Низкая дозваниваемость сжигает бюджет и демотивирует операторов: они слушают…