nomergoБез метрик обзвон превращается в чёрный ящик. Вот набор KPI, по которым руководитель видит здоровье колл-центра и точки роста.
Метрики процесса
Дозваниваемость (доля взятых трубок), ASR и ACD, разговорное время оператора в часе, число результативных контактов за смену. Это показывает, насколько эффективно используются линии и люди.
Низкая дозваниваемость обычно лечится каруселью номеров, скорингом и временем звонка.
Метрики результата
Конверсия в целевое действие, стоимость контакта и стоимость результата, доля качественных разговоров по аналитике. Именно по ним считается экономика обзвона.
В nomergo эти показатели видны онлайн — по кампаниям и по каждому оператору.