nomergoЗапись звонков слушают единицы, а решения принимают по ощущениям. Речевая аналитика превращает тысячи разговоров в данные, по которым видно, что чинить.
Что видно в расшифровках
Соблюдение скрипта, частые возражения и формулировки клиентов, этап, на котором обрывается разговор, доля монолога оператора, стоп-слова и обещания перезвонить.
Это снимает спор «оператор плохой или скрипт слабый» — видно по данным.
Как применять
Находите лучшие связки скрипт+оператор и тиражируете их, правите слабые ветки скрипта, строите обучение на реальных звонках, а не на абстрактных тренингах.