nomergoРобот дешевле и масштабнее, оператор — гибче и сильнее в продаже. Секрет не в выборе одного, а в правильном разделении задач.
Что лучше отдать роботу
Массовые однотипные сценарии: подтверждение заказов, напоминания, анкетирование, первичная квалификация холодной базы, реактивация. Робот работает круглосуточно и параллелит тысячи звонков.
Экономика простая: робот тарифицируется за секунды и не требует рабочего места.
Где нужен оператор
Сложная продажа, работа с возражениями, дорогой чек, нестандартные ситуации. Здесь важны живая реакция и эмпатия.
Связка робот + оператор
Оптимум — робот греет базу и отсеивает нецелевых, а заинтересованных сразу переводит на оператора. Так дорогие минуты тратятся только на тёплых клиентов.