Аналитика

KPI колл-центра на обзвоне: какие метрики смотреть

Метрики колл-центра на обзвоне: дозваниваемость, ASR и ACD, разговорное время, конверсия, стоимость контакта и результата. Какие KPI смотреть…

Речевая аналитика: что показывают расшифровки разговоров

Что даёт речевая аналитика обзвона: контроль скриптов и операторов, частые возражения, причины потери сделок и темы разговоров. Как…