nomergoАналитика
KPI колл-центра на обзвоне: какие метрики смотреть
Метрики колл-центра на обзвоне: дозваниваемость, ASR и ACD, разговорное время, конверсия, стоимость контакта и результата. Какие…
Колл-центр
Всё рабочее место оператора — в одном окне
Входящие и исходящие, карточка клиента, скрипт разговора и история контактов собраны в одном интерфейсе.
Рабочее место оператора
Звонки, скрипт с подсказками, карточка клиента и фиксация результата в одном окне.
Запись и аналитика
Безлимитная запись, расшифровка и речевая аналитика — видно, кто и как продаёт.
Отчёты в реальном времени
Нагрузка, дозваниваемость, конверсия и работа каждого оператора онлайн.
Входящие и исходящие
Единая очередь, маршрутизация и обзвон — для продаж, поддержки и напоминаний.
Почему облако
Ноль железа на вашей стороне
Не нужны серверы, АТС и айтишник в штате: оператору достаточно браузера и гарнитуры, всё остальное — у нас.
25 мин
до первого звонка
0 ₽
на оборудование и АТС
100%
звонков под запись
онлайн
отчёты по команде
Управление
Руководитель видит всё
Контроль качества и нагрузки без выгрузок в Excel: нужные цифры и записи — под рукой в любой момент.
Живой монитор
Кто на линии, очередь, длительность и статус каждого разговора.
Прослушка и суфлёр
Подключайтесь к звонку, подсказывайте оператору или перехватывайте.
Скрипты и качество
Единый скрипт с ветвлением, оценка разговоров по чек-листу.
Отчёты и выгрузки
Конверсия, дозваниваемость и KPI по операторам и кампаниям.
Для каких задач
Один колл-центр — много сценариев
- ✓ Отдел продаж: входящие заявки и исходящий обзвон базы
- ✓ Поддержка и сервис: единая очередь и маршрутизация
- ✓ Телемаркетинг и реактивация клиентов
- ✓ Напоминания, подтверждения и опросы
- ✓ Распределённая команда операторов из разных городов
Соберите колл-центр за день
Заведём операторов, подключим базу и настроим первый сценарий вместе с вами.