nomergoПрактика
Как поднять конверсию обзвона: 6 рычагов
Шесть рычагов конверсии обзвона: качество базы и скоринг, скорость контакта, скрипт, время звонка, квалификация оператора и…
Предиктивный обзвон
Втрое больше разговоров за смену
Оператор перестаёт слушать гудки и автоответчики: доля разговорного времени растёт с 20–25% до 70–80% часа.
Предиктивный набор
Опережающий набор под число свободных операторов с контролем доли сброшенных вызовов.
Прогрессивный режим
Для небольших баз и дорогих сделок — один номер на одного свободного оператора.
Карусель номеров
Ротация номеров и регионов поднимает дозваниваемость и бережёт линии от спам-меток.
Онлайн-мониторинг
Руководитель видит очередь, нагрузку и конверсию, может подключиться к разговору.
Эффект
Математика простая
Чем меньше оператор ждёт между разговорами, тем больше результативных контактов за ту же зарплату.
70–80%
разговорного времени в часе
×3
контактов за смену
<3%
сброшенных вызовов
0
гудков и пауз оператору
Как это устроено
Диалер предсказывает, а не просто набирает
Алгоритм смотрит на среднюю длину разговора, процент дозвона и число свободных операторов — и набирает ровно столько номеров, чтобы к ответу абонента освободился человек.
Оценка темпа
Система считает, с какой скоростью освобождаются операторы прямо сейчас.
Опережающий набор
Набирается несколько номеров заранее, с запасом на недозвоны и занятость.
Отсев пустышек
Автоответчики, факсы и тишина отсекаются до соединения с человеком.
Точное соединение
Живой ответ мгновенно уходит на освободившегося оператора.
Когда включать
Кому подходит предиктивный режим
Предиктивный набор раскрывается на больших базах и команде от 3–5 операторов. Для малых объёмов есть прогрессивный режим без риска сброшенных вызовов.
- ✓ Холодные и тёплые продажи по большой базе
- ✓ Колл-центр от нескольких операторов на линии
- ✓ Реактивация и повторные касания клиентской базы
- ✓ Опросы и анкетирование с живым оператором
- ✓ Любые кампании, где важен максимум разговоров в час
Включите предиктивный обзвон
Настроим диалер под ваш объём и число операторов и покажем прирост разговоров в первый же день.